نسعى في KENAN LEATHER إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكن تقديم الطلب وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات المرفقة به.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو إتلافه، وأن يكون قابلًا لإعادة البيع.
يشترط لقبول الطلب وجود ما يثبت عملية الشراء، والمحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. وقد لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا وصل إليك منتج تالف، به عيب، أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسنعمل على معالجة الحالة وفق حقوق العميل والأنظمة المعمول بها.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير رغبة العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن بحسب الحالة. أما إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة وحقوق المستهلك.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، تتم معالجة استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
KENAN LEATHER
رضاكم وثقتكم جزء أساسي من تجربتن
